Hinweise zur Service-Kommunikation

Guter Kundenservice ist uns unglaublich wichtig. Täglich bemühen sich unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit viel Leidenschaft und Engagement, Ihnen einen ausgezeichneten Service zu bieten. Trotzdem läuft auch bei uns nicht immer alles rund - sei es aufgrund menschlicher Fehler oder technischer Vorgaben, die beachtet werden müssen.

Wir verstehen natürlich, dass Themen rund um Finanzen und die Ruhestandsplanung frustrierend und beunruhigend sein können. Dennoch erwarten wir, dass Sie unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern denselben Respekt entgegenbringen, den wir Ihnen erweisen.

Ein freundlicher Umgang mit unserem Serviceteam liegt uns sehr am Herzen, ob schriftlich oder am Telefon. So können wir Ihre Sorgen besser verstehen und schneller effektive Lösungen für Sie finden.

Für folgende Vorfälle haben wir daher keine Toleranz:

• Sexuelle Belästigung
• Beleidigungen und Herabwürdigungen
• Androhung von Gewalt
• Diskriminierung, Homophobie und Fremdenfeindlichkeit

Sollten Sie diese Grundsätze nicht einhalten, behalten wir uns vor,

• einen Rückruftermin zu vereinbaren, damit zu einem späteren Zeitpunkt ein konstruktives Gespräch geführt werden kann,
• ein Telefonat umgehend zu beenden,
• auf ausschließlich schriftliche Kommunikation zu bestehen und/oder
• ernsthafte Drohungen und strafrechtlich relevante Tatbestände polizeilich zu melden.

Nahezu jeder hält sich an diese Regeln. Leider gibt es Einzelfälle, die es nötig machen, diese Information hier zu veröffentlichen.

Wir danken all unseren Kundinnen und Kunden für ihr Verständnis und geben weiterhin unser Bestes für einen herausragenden Service!