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Operational Controller (m/w)

Stellenbeschreibung

Standort:Frankfurt am Main
Bereich:Customer Relationships
Kennziffer:2017-01-06

Als Operational Controller (m/w) agieren Sie als Stabstelle für den Bereich Kundenservice (Customer Relationships). Neben den unten angeführten Aufgaben sind Sie für den Ausbau des operativen Controllings sowie für die Ressourcen- und Kapazitätsplanung verantwortlich. Sie präsentieren regelmäßig die von Ihnen erstellten Auswertungen und berichten an unterschiedliche Leaderships.

Ihre Aufgaben:

  • Führung und Steuerung des Berichtswesens aller im Kundenservice (Customer Relationships) eingehenden Kundenanfragen
  • Unterstützung bei der Erstellung und Umsetzung eines operativen Plans für das Management der Kundenanfragen, um die Einhaltung definierter Servicestandards zu gewährleisten
  • Förderung einer effektiven Personaleinsatzplanung und Unterstützung bei der Erstellung eines Personaleinsatzplans sowie Verantwortungsübernahme für dessen Umsetzung
  • Berücksichtigung von Auswertungen als Basis für Entscheidungen und Empfehlungen 
  • Unterstützung bei der Durchführung von Projekten zur Steigerung der Prozesseffektivität
  • Verantwortung für die Sicherstellung des Planungssystems sowie Überprüfung bestehender Prozesse und Arbeitsmengen

Ihre Anforderungen:

  • Sie haben ein abgeschlossenes wirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung; auf jeden Fall haben Sie schon mehrere Jahre Berufserfahrung gesammelt, am besten im Capacity Planning/Resource Planning.
  • Sie bringen Erfahrung im Bereich Datenanalyse und Prozessoptimierung sowie Kenntnis-se im Bereich Operative Exzellenz und Lean Management mit.
  • Zudem haben Sie Kenntnisse im Bereich Reporting der Serviceleistung und Empfehlung von Business-Verbesserungen.
  • Sie besitzen eine hervorragende Kommunikationsfähigkeit im Austausch mit unterschiedlichsten Zielgruppen und Hierarchieebenen. 
  • Als kommunikations- und durchsetzungsstarker Teamplayer kombinieren Sie Ihre Eigen-initiative gekonnt mit Ihrem sicheren Auftreten und einer hohen Belastbarkeit.
  • Sie bringen ein hervorragendes Zahlenverständnis und eine sehr gute Analysefähigkeit mit.
  • Natürlich präsentieren Sie auch die Analyseergebnisse überzeugend vor den Entscheidern.
  • Sie können Ihre sehr guten Kenntnisse in MS Excel und in der Programmierung mit Visual Basic for Applications (VBA) optimal in der Praxis einsetzen.
  • Sie haben grundlegende Erfahrungen in der Anwendung von MS Access
  • Sie haben Erfahrung im Wissenstransfer und/oder im Coaching oder Training
  • Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab

Unser Angebot

  • Eine anspruchsvolle Aufgabe
  • Selbstständiges Arbeiten in einem dynamischen internationalen Umfeld
  • Ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt und Jobticket
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Flache Hierarchien und eine offene, mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur

Ihre Bewerbung

Bitte senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins an . Ihre Ansprechpartnerin für diese Position ist Ulrike Borchert.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! 

Sie haben Fragen?

Sie erreichen unser HR Consultancy Team unter:

+49 69 66572-1011